ความรับผิดชอบต่อผู้ป่วยและคุณภาพการให้บริการ

BCH ให้ความสำคัญกับต่อความปลอดภัยของผู้ป่วยเป็นอันดับแรก จึงจัดให้มีกระบวนการกำหนดนโยบายควบคุมคุณภาพการให้บริการด้านสุขภาพและแนวทางการดำเนินงานภายในองค์กรที่สอดคล้องกับมาตรฐานทั้งในระดับประเทศและระดับสากล

เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่สามารถเกิดขึ้นอาจเกิดขึ้นต่อผู้ป่วยและองค์กร ดังนั้นบริษัทจึงมีแนวทางในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ โดยได้มีการนำระบบคุณภาพต่าง ๆ มาใช้ในกระบวนการดูแลผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง เช่น ระบบมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลระดับประเทศ Hospital Accreditation (HA) จากสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล และมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลระดับสากล Joint commission International (JCI)

นอกจากนี้ BCH ยังพัฒนาระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ (Customer Relationship Management: CRM) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ป่วย ตั้งแต่การเข้าถึงบริการ การรักษา ไปจนถึงการติดตามผลหลังการรักษาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นและยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ป่วยอย่างยั่งยืน